مقدمة :

بات الإنترنت وما خلقه من عالم إفتراضي مصدراً أساسيا  للربح حول العالم ، حيث تعددت مصادر الدخل من خلاله ، بداية من الخدمات التي قدمتها التكنولوجيا بشكل عام و الإنترنت بشكل خاص حتى نصل إلى المواقع الإلكترونية مرورا بالمدونات، التى أصبحت عنصرا لا يمكن إغفاله أو الإستهانة بتأثيره لاسيما فى مجالات الأعمال التجارية، حيث يمكن للعميل المحتمل ان يتابع أفكارك وخدماتك و منتجاتك بكل سهولة عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بك، أو مدونتك.

ويواجه القائمون على المواقع الإلكترونية والمدونات (مسوقو المحتوى) بعض التحديات من أهمها كتابة محتوى جذابا للجمهور المستهدف وفى نفس الوقت يكون متوافقا مع معايير تحسين محركات البحث (seo)

فإذا كنت ترغب في بناء جمهور مدونتك، أو موقعك الإلكترونى فعليك أن تكون أكثر ذكاءً مع المحتوى الخاص بك.

وعلى الرغم من أن تحسين محركات البحث قد يبدو معقدًا ، إلا أنه أسهل مما تعتقد ؛ خاصة إذا كنت تدرك أن الكتابة للأشخاص، وتحديد جمهورك المستهدف بدقة شديدة هو المفتاح الأساسى لخطوات تحسين محركات البحث.

لكن عليك أن تعلم أنه لكى  تتميز فى هذا المجال و يتجاوز نشاطك التجاري عبر الإنترنت مجرد "كتابة المحتوى". ستحتاج إلى تحقيق هدفين:

·       حل مشكلة معينة

·       جذب المستخدم النهائي (العملاء ، العملاء ، التوقعات ، القراء ، إلخ)

 

وسنقدم لك فيما يلى إجابات لأهم التساؤلات المطروحة فى هذا الشأن:

1- كيف تنشئ محتوى يلبي تلك الأهداف؟

2- كيف تنشئ محتوى يحتل مرتبة جيدة مع Google ويقنع الناس أيضًا؟

فلا تقلق إذا كنت لا تستطيع تحمل تكلفة مؤلف إعلانات مُحسنات محركات البحث، فمن خلال إتباعك  لقواعد محددة يمكنك القيام بذلك بنفسك.

لكن عليك أن تتعرف أولاً على أهم الصفات المميزة للموقع الإلكترونى الناجح :

1- أن يكون لموقعك دومين مميز لعملك أو نشاطك التجارى (عنوان الـ URL الذي يظهر للزبائن أعلى الصفحة عندما يدخلون إلى الصفحة الرئيسية في موقعك)

- عليك أن تختارعنوان يسهل على جمهورك المستهدف تذكره.

- أن يكون الدومين  معبرا عن مضمون العمل التجاري ويميز الشركة.

- تتاح للدومين أسعار مميزة ورخيصة تناسب جميع الإمكانيات، لذلك احرص على شراءه ، فعندما تشتري دومين يزداد إعجاب الناس بموقعك، وينقل لهم صورة عن احترافيتك وعن مدى شهرة شركتك في السوق، لهذا حاول أن تؤمن ذلك في موقعك.

كما أن السيو (جوجل يعطي الأفضلية وعلامات أعلى للمواقع التي يكون لها URL مخصص و دومين أو نطاق خاص).

2- أحرص أن يكون موقعك الإلكترونى سهل القراءة والتصفح.(mapping)

إذا كان الغرض من موقعك هو عرض منتجاتك وخدماتك، يجب أن تكون تلك المنتجات معروضة بأسلوب ذكي ومبسط للمستخدمين.

حاول أن تجمع منتجاتك أو خدماتك وتصنفها حسب نوعها ضمن علامة تبويب أو قائمة رئيسية، تمكن جمهورك من الدخول إليها بسهولة.

وعندها حاول أن تعرض وصفاً مميزاً ودقيقاً وموجزاً لكل منتَج أو خدمة بحيث يساعد جمهورك في التعرف أكثر عليها واكتشاف كيف يمكن لها أن تساعده، وعندها يزداد احتمال الشراء أكثر.

حاول أن تربط هذه الصفحة مباشرة بالصفحة التي يتم  من خلالها الدفع لكي لا يشعر مستخدم الموقع بالتشتت ويتراجع عن الشراء أو تصرف انتباهه عن هذا الهدف.

3- يتضمن علامة تبويب تقود إلى المدونةBlog في حال وجودها

يعتبر وجود مدونة أو Blog من أساسيات وضرورات العمل، فهي أداة فعالة في تقديم المزيد من المعلومات عنك وعن شركتك وتساعدك على تثقيف جمهورك وزيادة وعيه تجاه شركتك مما يجعله يتقدم سريعاً في مراحل ومسيرة الشراء، أو التفاعل مع خدماتك المختلفة.

إذا كانت لديك مدونة يجب أن تكون حاضرة ضمن موقعك في إحدى علامات التبويب الرئيسية العلوية، بحيث يدخل إليها العميل متى أراد. ضع إعلاناً صغيراً لآخر المواضيع التي نشرتها لتزيد من عدد الزيارات التي تكسبها المدونة ويزداد معها جمهورك وتتحول إلى مرجع.

4- يجب أن تكون صفحة الدفع Checkout سهلة الاستعمال ومفهومة

هذه الصفحة لها أهمية كبيرة جداً لأنها ستكون البوابة التي تساعدك على كسب تحويل حقيقي.

كم من موقع تدخل إليه للشراء وتواجه الكثير من الصعوبات، تحميل الموقع، مشكلات في فهم الحقول إذا كان باللغة الأجنبية، مشكلات وخيارات الدفع المتاحة التي لا تتناسب مع مدينتك أو بلدك، تعقد الأساليب…الخ

من المهم أن تكون هذه الصفحة متاحة باللغة العربية إذا كان جمهورك من الناطقين  بالعربية، وبالانجليزية أو لغات أخرى أيضاً وهو خيار مفضل وذكي، لتوسيع نطاق جمهورك.

حاول ألا تطلب الكثير من الحقول من المستخدم، فقط البيانات المالية والشخصية التي تساعدك على اقتطاع السعر منه وإثبات الدفع من قبل المؤسسة المالية المسؤولة عن بطاقة العملاء الائتمانية أو حسب وسيلة الدفع المتاحة.

من الضروري أن تحاول تأمين أكثر من وسيلة أو طريقة للدفع ليكون لدى العميل أكثر من خيار للشراء منك.

5- كذلك أن يكون قابل للتصفح على أي شاشة أو جهاز( Responsive)

فهناك أعداد كبيرة من المستخدمين يعتمدون على هواتفهم المحمولة، أجهزة الآيباد والآيفون في الاتصال بشبكة الانترنت وتصفح المواقع.

لهذا السبب يجب أن تركز جميع جهودك التسويقية على كسب هذه الفئات والأعداد الهائلة، بأن يكون لموقع الويب إصدارات تتناسب مع جميع الأجهزة ومقاسات الشاشات المختلفة لتؤمن للمستخدم تجربة تصفح مميزة ويستطيع بذلك رؤية جميع معلومات وعلامات تبويب الموقع.

6- استخدام لغة مفهومة للجمهور المستهدف

وللوصول لعدد أكبر من الفئات المستهدفة عليك الإبتعاد عن اللهجات والمفاهيم والتعابير المحلية، وركز على اللغة العامة الرسمية، واختر ألفاظاً سهلة قريبة من حياة الناس اليومية.

ركّز أكثر وبشكل مميز على أسلوب يراعي الأغلبية و يتناسب مع المستوى الثقافي لجمهورك المستهدف، تذكّر أنه يجب على جمهورك أن يفهم رسالتك أولاً لكي يشتري منك، او يقتنع بأفكارك .

7- يجب أن يتوفر بلغات أخرى، على الأقل الانجليزية لكسب جمهور أكبر يتسم بالدولية.

8- الشكل يسبق المضمون دائما فأحرص على أن يكون تصميمك جذاب و مميز وبسيط وتجنب العشوائية وإختيار الألوان المجهدة للعين.

- هناك نقطتان يجب أن تنبه إليهما في موضوع التصميم:

أ- يجب على كل لون وكل صورة أو رسم أن يعكس هوية شركتك أو علامتك التجارية البصرية.

ب - يجب أن تراعي أخلاقيات وقيم جمهورك المستهدف وكذلك ثقافته، وعاداته، لكي لا تنشر صوراً تجعلهم ينفرون منك.

9- ألوان الموقع تعكس الهوية البصرية للعلامة التجارية أو نشاطتك بصفة عامة

هذه النقطة لها صلة مباشرة بشهرة علامتك التجارية أو اللوجو الخاص بشركتك وسمعتها بالسوق ومدى الوثوق بها.

حتى لا يخلط جمهورك بينك وبين موقع منافس لك قد يشتري منه وهو يعتقد أنه قد اشترى منك.

10- اهتم بصفحة (من نحن) لإعطاء مصداقيه أكثر لموقعك الإلكترونى، وذلك عن طريق إعطاء بيانات مفصلة عن نشاطك، أهدافك، جمهورك المستهدف، وهكذا.

- يفضل أن تحتوي الصفحة الرئيسية فيه على فيديو تعريفي

الفيديو يعتبر صيغة ممتعة ولها إقبال كبير في مجال استهلاك المحتوى المسجّل اونلاين، لهذا يجب أن تضع فيديو تعريفي بالموقع أو بك يقدم المزيد من المعلومات أو يشرح عن طبيعة البزنس الذي تقوم به.

من الأفضل أن تظهر أنت فيه، لأن الناس يتفاعلون أكثر مع الأشخاص أكثر من الأشياء، ويجب أن يكون قصيراً نسبياً، يمكن أن يكون بحدود الـ 1 إلى 3 دقائق كحد أقصى، الغاية منه أن يكون تعريفياً، موجزاً وجذاباً.

11- التفاعلية من أهم ما يميز الأنشطة الإفتراضية، ولذلك أحرص على أن تتضمن مقالاتك إمكانية إضافة تعليق من الجمهور، بل أيضا  احرص على انشاء مربع (اتصل بنا)، فكلما شعر جمهورك  المستهدف بأنك معه وتجيب عليه بسرعة كان ذلك مدعما أكثر لموقفك ومعدل الزيارات للموقع ومدة المكوث به.

حاول أن تستفيد من قوة وتأثير الدليل الاجتماعي أو  Social Proof ووضع آراء الناس عن منتجاتك وأفسح المجال للناس لكتابة ريفيو Review ضمن موقعك عن رأيهم بك و بشركتك بشكل عام، هذه استراتيجية ذكية تجعل موقعك يتمتع بجميع مواصفات الموقع الالكتروني الناجح .

12- يحتوي على معايير و شهادات الأمان

هذه الصفة بديهية جداً لكن لا مانع من ذكرها للتأكيد على أهميتها، من الضروري جداً أن ينظر المستخدم إلى الجزء العلوي من صفحة موقعك يرى إشارة القفل الصغير الذي يدل على أمان الموقع، بالإضافة إلى تحقيق موقعك للعديد من شهادات الأمان العالمية في حال كان لديك موقع يعالج المدفوعات، وغيرها.

مهما كان موقعك يقدم الخدمات الرائعة لن يصرف انتباه الناس والعملاء عن مسألة الأمن والأمان الرقمي لهم ولبياناتهم الشخصية والمالية، أنظمة ونماذج الحماية المتخصصة مثل: CSE Security، PCI-DSS و كذلك 3D Secure هي ضرورة لمَن يتعامل مع هذا النوع من الخدمات مثلاً.

14- يحتوي على أزرار تقود إلى حسابات الشركة على السوشيال ميديا (فيسبوك، تويتر،لينكدإن، سنابشات، انستجرام)

وسائل التواصل الاجتماعي هي إحدى بوابات العبور التي يمكن أن تكون المسؤولة عن الكثير من الجمهور المحتمل والمستهدف.

لهذا يجب أن تضع ضمن صفحة موقعك الرئيسية الأزرار التي توجه الجمهور إلى روابط لمتابعتك على مواقع التواصل واطلب منهم الاشتراك والتعليق والإعجاب ومتابعة كل جديد.

لذلك عليك التخطيط جيداً لوسائل التواصل الاجتماعي وضع الروابط ضمن صفحة موقعك لتقدم المزيد من المعلومات عنك وعن علامتك التجارية وخدماتك للزبائن.

15- من مواصفات الموقع الالكتروني الناجح أنه يعرض شهادات أقوال الناس حول خدمات الشركة

مما لا شك فيه أنه عندما يستمع العميل إلى شهادة أقوال زبائن آخرين كانوا قد اشتروا منك مسبقاً يزداد شعوره بالأمان للتعامل معك ويزداد احتمال أن يشتري منك.

16- يتحدث عن موقع الشركة مع فروعها وعنوانها وطرق التواصل معها وأرقام الهواتف

عندما يصبح العميل مهتماً أكثر ومبهوراً بموقعك وجماله وجاذبيته، يتكوّن لديه فضول لزيارة شركتك على أرض الواقع أو التعرف على الفروع وعناوينها أو قد يفكر في الاتصال بك هاتفياً أو عبر السوشيال ميديا.

يجب أن يكون كل ذلك مذكوراً في موقعك، حاول أن تضع عنوانك، مع خارطة صغيرة، تحدث عن أيام وساعات العمل الرسمية، وضع أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني وصفحات السوشيال ميديا أو عنوان مراسلة إذا رغب العملاء في التواصل معك أكثر.

17- يحتوي الموقع على قسم للأسئلة الشائعة Frequently Asked Questions

هذه النقطة مهمة أيضاً، قد لا يكون الزبون راغباً في التواصل شخصياً معك أو ليس لديه الوقت لذلك، في مثل هذه الحالات سيكون مفيداً له إذا تمكّن من العثور على حيز يقرأ من خلاله أغلب الإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعاً التي تواجه الزبائن.

 

ضع مقالات صغيرة ومختصرة، بأسلوب جميل ، يعكس هوية البراند وضع فيها السؤال، فكر دوماً بالطريقة التي قد يطرح فيها الزبون أو الزائر سؤاله لتساعده في العثور على الإجابة بأسرع وقت ممكن…

18- من المميز أن يضع مكان مخصص للشكاوى

هذه الفكرة قد لا تكون شائعة جداً، وقد تكون جزءاً من قسم الدعم والمساعدة أو أدوات التواصل مع العملاء، إلا أنها ستكون بمثابة ميزة تنافسية لك بين الشركات في السوق.

فبالمقدار الذي تكون فيه مستعداً للرد على عميلك عندما يكون مستاءً بالقدر الذي تتمكن فيه من كسب ولائه وإخلاصه لك ولعلامتك التجارية فاستفد من ذلك.